En principe, une enquête se déroule en quatre étapes :

Préparation

• Lors de la préparation, nous établissons ensemble le contenu du questionnaire. Nous vous faisons une proposition sur la base de standards éprouvés.
• Nous éclaircissons toutes les questions de type organisationnel et déterminons le marketing nécessaire pour votre enquête.
• Nous mettons à disposition le questionnaire, selon vos besoins et votre choix de méthode, en ligne ou en format papier.

Enquête sur le terrain

• En tant qu’organisation qui mène l’enquête, vous vous chargez de vous adresser à vos membres.
• Les membres consulté·e·s remplissent le questionnaire et nous récoltons les réponses, tout en garantissant leur anonymat. Nous vous informons régulièrement sur la progression des retours.
• Nous vous conseillons et vous aidons pour que les renvois de questionnaires augmentent.

Analyse statistique

• Fort·e·s de notre expérience en la matière, nous menons une analyse statistique des résultats au moyen d’outils professionnels. Nous préparons pour vous une vue d’ensemble des résultats sous forme de rapports.
• A ce stade, vous pouvez encore influencer l’ampleur de l’analyse, par exemple sur certains groupes de membres ou sur les réponses ouvertes.

Interprétation

• Nous interprétons ensemble les résultats : nous classons les résultats d’un point de vue externe, nous les comparons avec ceux d’organisations semblables (benchmarking) et nommons les particularités. Vous estimez les résultats avec les connaissances du contexte concret de votre organisation.
• Si nécessaire, nous pourrons vous soutenir au-delà de l’enquête afin de tirer des conclusions et de prendre des mesures pour le développement futur de votre organisation.

• Image de votre organisation auprès des membres
• Satisfaction de vos membres
• Force du lien émotionnel avec vos membres
• Importance des différentes prestations pour vos membres
• Satisfaction de vos membres avec les différentes prestations
• Performance et méthodes de travail de votre (vos) secrétariat(s)
• Portée et qualité de votre communication
• Adaptation des structures de votre association aux besoins de vos membres
• Volonté de prendre des responsabilités dans le cadre d’un travail bénévole
• Retour ouvert et sans fard : ce que vos membres ont toujours voulu vous dire
• Motivations pour l’adhésion
• Volonté de payer pour de nouveaux services, conception de structures de contribution
• Données statistiques

• Adaptation du domaine d’activité personnel
• Qualité de la collaboration dans l’équipe
• Caractère approprié de la rémunération, y compris les prestations sociales
• Clarté et exhaustivité de la communication interne
• Organisation des conditions de travail
• Possibilités d’évolution
• Gestion des conflits
• Culture de leadership

Nous complétons volontiers les enquêtes auprès du personnel par des enquêtes auprès de la direction et des cadres et disposons également de l’expérience nécessaire pour mener des enquêtes auprès des bénévoles.

• Image de votre organisation dans le groupe cible
• Notoriété de votre organisation
• Etendue de vos moyens de communication
• Notoriété de vos activités
• Importance de vos activités pour le groupe cible
• Motivations pour l’adhésion
• Volonté d’adhésion ou de soutien
• Volonté de payer une adhésion

Il n’y a pas une méthode d’enquête qui soit la meilleure dans l’absolu. Le choix des méthodes dépend des questionnements et d’une analyse coûts-utilité. Toutes les méthodes ont leurs caractéristiques propres, et ce d’un point de vue

• méthodique selon le type de questionnement (techniques de sondage sociologiques quantitatives ou qualitatives),
• dynamique selon le comportement attendu des personnes interrogées,
• financier selon les dépenses prévues.

Une approche la plus large possible des membres (marketing, participation) nécessite généralement une enquête écrite et quantitative. Celle-ci peut être réalisée sous la forme d’une enquête papier ou d’un questionnaire en ligne. L’enquête en ligne est généralement l’instrument le plus efficace. Les difficultés de communication rencontrées il y a quelques années avec des groupes cibles d’un certain âge, par exemple, ne sont plus d’actualité. Cependant, nous maîtrisons également la méthodologie qualitative, les entretiens guidés ou les groupes de discussion offrant des résultats substantiels en fonction des questionnements.

• Communication : vous recevez un retour sincère de tous les groupes cibles.
• Marketing : communiquez à vos groupes cibles ce que vous réalisez concrètement pour eux.
• Participation : permettez à vos membres de prendre part activement au développement de votre association.
• Information : découvrez ce que pensent vos employé·e·s ou membres de vous et ce qui est important à leurs yeux.
• Classification : obtenez une interprétation neutre et indépendante des retours, comparez-vous avec d’autres associations et fondations.

Les coûts d’une analyse ne peuvent être exprimés sous la forme d’une somme forfaitaire car les exigences sont trop individuelles. Les coûts dépendent

• des objectifs, que vous voulez atteindre avec une enquête ;
• de la taille du groupe cible et des canaux de communication ;
• de la méthode d’enquête choisie (qualitative/quantitative, en ligne, papier, combinaison des deux procédés, enquête téléphonique) ;
• des dépenses pour la réalisation du questionnaire, de la trame des entretiens ;
• du nombre de questions ;
• de l’ampleur des analyses souhaitées.

D’après notre expérience, les coûts les moins élevés sont atteints avec les enquêtes écrites. La mise en place d’enquêtes en ligne vaut la peine à partir d’un volume d’environ 100 questionnaires.

Les enquêtes simultanées auprès de plusieurs groupes cibles avec différents questionnaires, les combinaisons de questionnaires papier et en ligne ou les évaluations statistiques approfondies augmentent les coûts.

Si vous souhaitez créer votre propre enquête et réaliser le projet par vous-même, nous vous aidons volontiers à élaborer votre questionnaire ou votre trame d’entretien et à classer les résultats. Ceci baisse considérablement les coûts externes d’une enquête.